“经销商和厂家之间互相推诿，汽车自燃维权太难了！”3月6日，网友“sang”向焦点民声栏目反映称，2011年11月份自己在新乡市天虹雪佛兰汽车4S店购买了一辆雪佛兰科鲁兹，刚使用一年多却在自家小区内发生了自燃。经过多次与4S店和上海通用雪佛兰公司沟通，却迟迟得不到明确答复。

　　雪佛兰科鲁兹突发自燃 险酿大祸

　　网友在帖子中称，2013年2月9日晚约19时45分，他从老家回到小区停车后，家人刚下车，车就发生自燃现象。开始时火势很猛烈，大至有2米5高左右，把小区路灯都给烧坏了，当时楼门口都是天然气管道和汽车，情况十分危险，物业人员与车主家人使用灭火器也无法将火势减小，直到消防车赶来才把火扑灭。而轿车大部分已经被烧毁，车门也无法打开，当时车上无人并没有造成人员伤亡。事故现场旁边还停有十几辆轿车，如果当时没有及时控制火势，将在除夕夜造成特大事故，后果不堪设想。

　　“小区内点燃爆竹有指定的地点，其余地点均不能燃放，我确定当时汽车附近没有易燃物。这点小区当晚值班的物业保安队徐队长可以证明。”网友告诉记者，他购车后日常的保养都在焦作市雪佛兰4S店进行，并没有进行私自改装或者换油品等对车辆有影响的行为。

　　新乡雪佛兰4S店和上海雪佛兰公司相互推诿责任

　　接到网友投诉后，大河网记者曾多次联系新乡市天虹雪佛兰汽车4S店。2月25日，该店售后经理王先生告诉记者，此事正在处理当中，厂家还未对事情处理结果进行定论。

　　随后，记者联系到上海通用雪佛兰有限公司售后服务部，接线员回复称在客户的陪同下，维修站与厂家技术顾问已经在现场对车辆进行过勘察，初步判断定是由于外部火源造成车辆自燃，目前，维修站还在与客户就处理方案进行协商。该售后服务部称，会直接向4S店反馈意见。

　　2月26日上午，记者从新乡市天虹4S店了解到，售后部王经理曾在2月13日带着上海通用厂商的工作人员来检测车辆，但是目前4S店还没有拿到厂家的处理结果。他还表示，拿到后一定会在第一时间通知车主。

　　厂商检测走过场 4S店拒绝出具检测报告

　　3月5日，网友告诉记者，在2月19日厂商对汽车进行检测时，他拍摄了现场视频。在视频中看到工作人员曾拿出一个千斤顶将汽车顶起来，打开引擎盖查看内部情况，但是并没有再用其他工具进行检测。

　　网友还告诉记者，在3月4日，新乡市天虹4S店的售后部经理与他联系说厂商已经向他们反馈了鉴定结果，排除了质量问题，起火原因的排气孔下方有易燃物。

　　但是，当网友要求其出示相关鉴定报告时，4S店售后部王经理称，不会出具任何报告，事故意见也不给任何答复。

　　律师：雪佛兰厂家和经销商应负责任

　　针对网友反映汽车发生自燃难索赔一事，记者随后采访了河南华浩律师事务所的李华阳律师和河南辉龙律师事务所的郭振雷律师。

　　《中华人民共和国合同法》第一百一十一条规定，质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

　　李华阳律师说，该网友的车辆在自燃时，没有造成他人人身财产损害，所以没有产生侵权问题，不适用产品责任。该车的自燃如果不是由于第三人或者车主自己的原因造成的，就证明车辆存在质量问题，属于销售方的违约责任，应当按照《合同法》的规定追究对方的违约责任。

　　《中华人民共和国产品质量法》第四十三条规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

　　郭振雷律师称，该网友所购雪佛来家用轿车，刚刚使用了一年多，在停车的瞬间发生了自燃现象，网友本人不存在使用上的不当或者过错。因此，网友有权向销售者和生产者要求赔偿，销售者和生产者均负有赔偿的义务。

　　汽车经销商和汽车4s店在面对车主的质疑时，是否应该以更积极的态度来对待？以换位思考的姿态来处理问题，或许可以化解很多车主的抱怨，收获很多车主的口碑。

　　那么，网友反映的雪佛兰科鲁兹轿车自燃事件到底会如何处理？对此，焦点民声将继续关注。